渝电营〔2019〕32号

各供电公司，国网重庆客服中心：

为持续落实国务院和国网总部“提供低压小微企业接电‘零上门零审批零投资’服务”的要求，进一步提升低压小微企业客户获得电力满意度，不断压缩低压业务办理环节和时长，公司借鉴京沪先进经验，对低压小微企业客户获得电力业务办理相关内容调整如下，请各单位严格遵照执行。

原《国网重庆市电力公司关于进一步优化小微企业报装接电服务工作的意见》（渝电综〔2018〕36号）中与本文件相悖之处，以本文件为准。

一、小微企业获得电力服务内容

本办法适用于重庆市需用容量在160千伏安/千瓦及以下的零星非居民客户申请新装、增容用电业务。业务办理遵循“一址一户”原则，即一个用电地址权属证明对应一个低压小微企业，原则上只安装一套计量装置。用电主体为非居民，应提供营业执照。用电类别应为一般工商业，供电电压为0.4千伏及以下，电源由供电公司产权的供配电设施提供。

客户完成申请签约后，无需往返提交资料或等待现场勘查。供电公司负责电网电源至用电地址电能表（含电能表及计量表箱）的红线外电力工程施工和装表接电，客户无需出资。

工业园区入驻企业符合小微企业条件的应执行“三零”服务，以低压方式供电并延伸投资至其用电地址。各属地供电企业应做好统筹协调，统一规划布局。

投资界面不适用的情况如下：

1.临时用电（永临结合除外）。

2.通讯基站、气象站、加油/气站、二次供水、广播电视信号放大器、交通监控、警用摄像头、道路抽水、市政路灯、景观照明等市政公用设施用电。

3.小区整体开发项目。整体小区开发按照整个小区合计容量办理。

4.商业综合体、写字楼等单体建筑内局部报装的客户。

5.对供电可靠性要求较高的客户，如：机场、铁路、地铁、发电厂、矿山等。

6.高压供电改低压供电并装表到户的项目；

7.人为将同一地块内批量建设的居民、工商业及配套公用设施拆分并申请新装；

8.同一客户同一地址销户后一年内申请新装。

二、低压小微企业获得电力服务目标

（―）办理环节

低压小微企业办理环节为“申请签约、施工接电”2个环节。客户可全程网办，办电“零上门”。

（二）办理时间

低压小微企业获得电力时间不超过15天，其中具备直接装表条件、无外线工程的客户在4天内接电，有外线无掘路工程10天内完成，有掘路工程15天内完成。外线工程相关许可手续由电网企业办理，客户办电“零审批”。

（三）办理成本

用电容量在160千伏安/千瓦及以下的小微企业报装项目以低压接电。客户用电地址红线外电力工程“零投资”。

三、低压小微企业获得电力服务流程

（一）申请签约

客户可通过“掌上电力”APP、“渝快办”等线上渠道办理相关业务，按照公示办电指南提交申请资料，提供其认可且符合安全规范的表计及表箱安装位置，也可通过各区（县）行政服务大厅或供电营业厅现场办理。线上报装客户通过“掌上电力”APP线上签订《供用电合同》，线下报装客户在申请报装时同步签订《供用电合同》。

申请资料包括：用电申请书（含用电设备统计表）、用电人有效身份证明和用电地址权属证明。

（二）施工接电

客户外线接入工程由电网企业负责实施并办理相关手续，用户无需往返政府部门。电网企业在规定办理时限内完成外线工程建设，工程完工当天装表接电。电能表及计量表箱安装在用户用电地址外墙，产权分界点为表箱出线压接螺栓处。

四、其他说明

（一）执行时间。自11月1日起正式执行。

（二）执行要求。

请各单位严格按照本文件要求，大力推进客户“一次都不跑”、服务“不见面”、业务办理全程交互不超过2次、表箱及以上工程建设不收费的新服务模式。

1.推行“1+1”双经理负责制

请各单位依托城区网格化和营配末端融合组建多个“1+1”服务团队，营配分离的单位由1名营销客户经理和1名配电项目经理组成，营配融合的执行“一岗双责”。报装接电实行客户经理负责制，负责全过程进度管控，项目经理负责工程建设，“受理业务、施工准备、工程实施、计划排定”不出团队，提升工作效率。

请各供电单位于收文后5天内向公司报送“1+1”服务团队人员名单，具体格式详见附件一。

2.加强数据核验清理

请各供电单位从11月开始，按附件二格式每周全口径滚动核验整理小微企业项目接电情况，逐一核验环节、时间、成本等内容的真实性和准确性，每两周上报公司客服中心。12月前完成本年6月起至年底的所有数据的核验和清理。

请客服中心组织线上线下数据核对，加强监督回访频次，加大定期通报力度，切实落实小微企业“三零”服务，确保客户简单、便捷、快速接入。

3.挖掘整理典型案例

请各供电单位组织实践、收集典型案例，按附件三格式准备配套实证材料，包括但不限于政府审批材料、现场施工前后图片等，重点准备外部工程涉及掘路审批环节等的案例。从中选择服务效果较好的典型案例，安排“一对一”上门拜访，发放宣传材料，细致做好沟通，确保数据核查回访结果准确，同时同步做好宣传报道工作。

从11月开始，主城四家供电单位每月提供1个典型案例，其他片区供电单位根据实际情况提供。