梁平区燃气公司
优化用气营商环境服务承诺
为规范服务行为、提高服务质量，推动用气营商环境持续提升，助推“内陆开放高地，山清水秀美丽之地”建设，“推动高质量发展、创造高品质生活”，梁平区燃气公司向社会和广大人民群众、各市场主体郑重承诺:
一、服务宗旨
在向用户提供用气服务过程中，坚持以客户利益为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目标，规范经营、规范管理、优化流程、简化手续、便捷服务、提高效率，为全市广大人民群众、各市场主体办实事、增实效,减负担、增便利。
二、办理流程
工商用户用气报装办理环节为用气申请、验收通气2个，城镇新建居民小区报装办理环节为用气申请、验收通气2个，居民用户通气办理环节为1个。
三、办理渠道
用户可通过服务电话、营业服务大厅、微信公众号、渝快办任意一种渠道申请报装、通气。燃气公司将安排专员主动服务，上门开展现场查勘、确认用气需求、收取资料、技术交底、验收通气等服务，实现报装业务“一口受理，一次办理”。
四、服务时限
用气申请: 24小时响应，3个工作日上门服务率100%。
预约通气: 24 小时响应，3个工作日上门通气率100%
工商用户、城镇新建居民小区用气申请、验收通气办理总时限均不超过6个工作日。咨询办理、抢险报修、投诉建议24小时响应，一般投诉3个工作日完成处理，重大投诉7个工作日处理，专人督办，专人回访。
五、作风标准
严肃查处各类“吃、拿、卡、要”行为，不强制消费材料、器具、货物、保险等产品和服务，不销售“三无”产品、假冒伪劣产品。工作人员统一着装，佩戴统一标识和工作证，全程微笑服务。
我们在提供服务的过程中，有任何违反上述承诺，或者其他不当行为，请告诉我们，我们一定及时、客观、公正核实处理。
行业主管部门投诉电话:区经济信息委 023-53222455。
渝公网安备50022802000041号
