尊敬的蒋丽英代表：

您提出的“关于提高‘互联网+政务’办公能力的建议”收悉。区政务服务办召集区市场监管局、区税务局、重庆农村商业银行梁平支行等单位，认真核实处理，涉及相关部门答复如下：

一、区市场监管局

感谢您对企业注册登记工作的关心和支持。我局目前使用的企业全程电子化登记系统是市市场监管局主持开发的，实现企业注册登记互联网办理的平台，是进一步提高企业登记管理的便利化、规范化、信息化水平的重要手段，是企业注册登记工作未来的发展方向。但是，在该系统的日常运转过程中，我局也发现了该系统存在操作繁琐、稳定性差、兼容性差等诸多问题。给广大办事群众带来了一定的困扰。

目前，为了给办事群众带来更好的办事体验，同时做好迎接世界银行对重庆的营商环境评价工作，我局收集了平时使用中遇到的问题，以及办事群众对该系统的意见建议，并集中反馈给了市市场监管局，为市局更新系统做好参谋工作。

另外，我局已经和该系统的维护团队建立了沟通机制，尽可能及时化解因系统故障导致办事群众无法办事的问题。

二、区税务局

针对您提出的建议，我们在第一时间向市局电子税务局运营中心进行了反映，现将结果一一向您回复：

（一）您的建议1：“网上电子税务局，在每月的报税有效期内，系统稳定性不好，导致用户网上申报反复操作，甚至因时间紧迫安排不及时，导致延期申报，受到处罚。建议税务局考虑这一客观事实，及时、精准、反复提醒用户注意税务异常户风险，造成用户损失。”

回复：针对您提出 “电子税务局系统稳定性不好”的问题，市局电子税务局运营中心开展了自查。根据总局1-3月对全国电子税务局系统监控数据反映情况来看，重庆市电子税务局系统可用性平均达99.99%，平均响应时间在5秒以内，满足纳税人使用需求。纳税人使用的电脑配置、操作系统以及网络环境均会对系统运行速度产生影响。电子税务局登录首页为纳税人提供了环境检测，纳税人可进行自查，以满足系统运行环境要求。其次电子税务局的运行依赖于多个底层系统，涉及多个系统的数据交互调用。特别是为减少纳税人填报负担，个别业务模块需从不同的系统中获取数据，为保障各底层系统生产效率，在应用系统高负荷和交易量大的情况下，可能会存在数据同步速度较慢的少数现象。根据我们对申报期间电子税务局业务峰值的日常监控来看，征期的最后三天是全征期的业务最高峰，使用人数最多，业务量最大。因此，为避免办税拥堵，请您尽量选择避开高峰时段办税！我局至2019年以来，每个征期均会通过短信、微信、QQ等多种渠道向纳税人推送提醒申报的短信，并引导纳税人时间错峰、渠道错峰和场所错峰进行纳税申报，切实减轻办税大厅和信息系统压力。

根据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第一百零九条和《国务院办公厅关于2020年部分节假日安排的通知》规定，现将实行每月或者每季度期满后15日内申报纳税的各税种2020年5月至12月的具体申报纳税期限提供与您。（电子税务局登录后在首页的待办任务中会提醒纳税人本月应申报的信息。）

（二）您的建议2：“网上税务办理，容易受到浏览器限制，导致用户需要额外下载税务系统关联浏览器才能正常使用，建议设计通用版本的兼容性强的税务软件。”

回复：重庆市电子税务局已实现了基于360、IE8-IE11、Google等主流浏览器的支持。由于纳税人端电脑系统操作配置的个性化，纳税人所安装安全软件的拦截、使用非主流浏览器、下载了某些程序等各类因素，也会干扰纳税人端浏览器组件加载或组件调用，可能因为纳税人端的自身环境造成上述问题。后续我们将加大电子税务局已提供浏览器的产品及版本的宣传，让纳税人明晰该选用哪些主流浏览器。同时系统对浏览器进行兼容性检查，提示“您当前的版本过低，请升级XX及以上版本”。

（三）您的建议3：“因网上税务办税用户增多，用户电脑配置高低不等，建议设计软件时尽量考虑到兼容高端版本电脑办公使用。”

回复：网上办税系统包含电子税务局、总局统推发票系统、个税、社保等若干软件。电子税务局要求操作系统WIN7以上，浏览器使用360、IE8-IE11、Google等主流浏览器均可。若存在高端版本电脑不能使用的问题，需提供具体电脑配置，进行进一步分析，明确是否存在非电子税务局网厅高端电脑兼容性问题。

尊敬的蒋丽英代表，再一次感谢您对我们提出的宝贵意见！并欢迎您对我们的工作进行监督！今后您在使用电子税务局过程中有任何问题，均可通过电子税务局在“在线交互”-“留言咨询”中提出问题，或者拨打88812366热线咨询。您也可以向辖区税务所或者区局相关科室进行反映。为方便您联系，现将我局对外公开电话提供与您，欢迎您来电！

政府信息公开工作机构联系电话（办公室）：53222769

涉税咨询电话（办税厅）：53412366

纳税服务投诉电话（纳服科）：53222197

税务违法行为举报电话（第二税务所）：53231498

税务干部违法违纪举报电话（纪检组）：53230395

税务部门联系电话（办公室）：53222769

第一税务所：53222250    第二税务所：53231498

第三税务所：53372776    第四税务所：53368862

梁山税务所：53368688    屏锦税务所：53510533

礼让税务所：53572789    袁驿税务所：53632628

蟠龙税务所：53652118

三、重庆农村商业银行梁平支行

接到您的建议后，我行立即安排公司金融部核实情况和跟进处理。经核实，您的合作社在我行袁驿分理处开立了对公结算账户，同时开通了我行企业网银。2019年11月，我行企业网银正常升级，升级后的企业网银与您使用的电脑版本出现了不兼容，造成企业网银短期无法使用，后经我行员工维护已恢复正常。

2020年3月20日，为进一步掌握企业网银使用情况，我行公司金融部、袁驿分理处负责人分别主动联系了您，耐心告知了企业网银操作要领和流程，并电话预留了公司金融部企业网银专职答复电话，随时随地为其提供业务指导和金融服务，您回答“目前企业网银一切正常”。

2020年3月31日，公司金融部负责人带队前往您的企业开展上门服务，因您外出未能见面，您电话中称“目前企业网银使用正常，对我行的服务态度表示高度认可”。今后，我行将立足服务实体经济和中小企业的宗旨，通过上门走访、银企座谈、线上服务等形式，进一步做好企业客户结算工具使用和操作的宣传讲解，为企业结算提供便利。

感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎今后对营商环境建设多提宝贵建议和意见。

办理单位全称：重庆市梁平区政务服务管理办公室

单位负责人：兰家飞

2020年04月30 日

说明：1.类别栏由承办单位填写A或B、C；2. A:本年度基本解决的；B:跨年解决的；C:受政策法规、财力物力等客观条件限制，暂难解决的。