梁平住建提案复〔2022〕17号

蒋利苹委员：

您提出的《关于规范物业服务管理的建议》（第080号提案）收悉，现答复如下：

近年来，我区物业管理按照“建机制，抓整治，重管理”的思路，物业管理覆盖面不断扩大。目前，全区物业服务企业达到45家，物业服务从业人员约2000人。物业管理项目由单一到多元，服务领域不断拓展。物业管理服务项目覆盖面从最初的住宅小区向办公、学校、医院、商业区、工业区等拓展。

为加强我区物业管理工作，着重抓了以下几个方面工作：

一是采取生动形象、通俗易懂的形式多渠道、长效性对相关物业知识进行宣传普及，使广大业主充分认识到物业管理的重要性，引导业主树立“花钱买服务”“有偿消费”的观念，增强居民的物业管理消费意识、业主管理意识、契约意识和法治意识，加深居民对物业管理工作的理解和支持。监督指导物业服务企业强化服务意识和规范意识，不断提升服务品质。充分尊重业主，以优良的物业服务环境作为业主房产保值增值的有效途径，以耐心的沟通和贴心的服务融洽与业主的关系。建立畅通的意见建议收集渠道，及时改进物业服务工作的质量和水平。

二是注重业务知识宣传和培训，提升物业服务质量。通过物业管理政策法规进小区、与媒体进行合作宣传等手段，全面加强《民法典》《重庆市物业管理条例》的宣传，使业主真正参与到物业管理活动中来。

三是探索党建引领物业管理融入基层治理的长效机制，推动物业管理服务水平提升。

四是加强业务指导，规范设立业主委员会。根据《重庆市物业管理条例》第十五条， 业主可以依照法定程序设立业主大会，并由业主大会选举产生业主委员会。业主设立业主大会的，应当在街道办事处、乡（镇）人民政府的指导下进行。未设立业主大会的，由全体业主在街道办事处、乡（镇）人民政府以及居（村）民委员会的指导下，共同履行业主大会、业主委员会职责。业主大会可以设立监事委员会，负责监督业主委员会的工作，并履行业主大会赋予的其他职责。业主大会设立监事委员会的，业主大会议事规则应当对监事委员会的职责、组成、选举产生、工作规则和成员罢免等事项依法作出约定。在日常的工作中我委和各街道办事处、乡(镇)人民政府、居(村)民委员会积极对接，引导业主规范设立业主委员会，并及时处理业主、业主委员会在物业管理活动中的投诉，最终实现对物业企业的有效监督。

五是目前已有重庆市信访信息系统、“互联网+督查”系统、市长信箱等多平台信访投诉渠道，物业投诉畅通，已建立重庆市梁平区物业纠纷人民调解委员会，促进物业管理矛盾纠纷就地化解。

重庆市梁平区住房和城乡建设委员会

2022年7月19日